1. Kaugtoe teenus
Pärast kasutaja teeninduspäringu saamist, kui telefoni teel pakutav tugiteenus ei suuda seadme riket lahendada või samaaegselt telefoni teel pakutava tehnilise toega, rakendab Shanghai Energy vastavalt vajadusele ja kasutaja nõusolekul kaugtoe teenust.
Kaugtoe käigus diagnoosib Shanghai Energy kaugtoe kasutajaseadmete probleemi ja pakub välja lahenduse.
2. Tarkvarauuendusteenus
(1) Tarkvaradisaini tõttu toote toimimise tõrgete korral pakume vajadusel probleemide lahendamiseks tarkvarauuendusteenuseid.
(2) Süsteemi täiustamiseks, funktsioonide lisamiseks ja kustutamiseks ning tarkvaraversiooni muutmiseks vastavalt uutele vajadustele pärast toote ostmist pakume vastava tarkvarauuendusversiooni faili tasuta.
(3) Tarkvarauuendus, mis ei mõjuta kasutaja äritegevust, tuleb teostada ühe kuu jooksul.
(4) Esitage kasutajale kirjalik tarkvarauuendusplaan. Eeldusel, et see ei mõjutaks võimalikult palju kasutaja tavapärast äritegevust, kinnitatakse tarkvarauuenduse aeg Shanghai Energy ja kasutaja vahel.
(5) Tarkvara uuendamise ajal peaks kasutaja saatma osalema hoolduspersonali ning pakkuma vajalikku koostööd ja abi.
3. Veaotsingu teenus
Kasutajaärile avalduva rikete mõju põhjal jagab Shanghai Energy rikkeid neljaks tasemeks, mis on määratletud järgmiselt:
| Rikete tase | Vea kirjeldus | Reaktsiooniaeg | Töötlemisaeg |
| A-klassi rike | Peamiselt viitab see toote rikkele töötamise ajal, mille tulemuseks on suutmatus põhifunktsioone realiseerida. | Vasta kohe | 15 minutit |
| B-klassi rike | See viitab peamiselt toote rikke võimalikule ohule töötamise ajal ning võib põhjustada seadme põhifunktsioonide mittetoimimise. | Vasta kohe | 30 minutit |
| C-klassi rike | See viitab peamiselt probleemidele, mis mõjutavad otseselt teenust ja põhjustavad süsteemi jõudlust toote töötamise ajal. | Vasta kohe | 45 minutit |
| D-klassi rike | Peamiselt viitab toote töötamise ajal tekkivatele vigadele, mis mõjutavad vahelduvalt või kaudselt süsteemi funktsioone ja teenuseid. | Vasta kohe | 2 tundi |
(1) A- ja B-klassi rikete korral pakume 7 × 24 tundi tehnilist teenindust ja varuosade garantiid ning teeme klientidega koostööd probleemide lahendamiseks 1 tunni jooksul suuremate rikete korral ja 2 tunni jooksul üldiste rikete korral.
(2) C- ja D-klassi rikete korral, mille põhjuseks on tarkvara- või riistvaravead, lahendame need tulevaste tarkvara- või riistvarauuenduste abil.
4. Silumisteenus
Shanghai Energy pakub klientide poolt ostetud kõikidele EMU tooteseeriatele kaug- või kohapealseid veaotsinguteenuseid vastavalt kliendi vajadustele ning järelteeninduse eest vastutav isik määrab tehnilise personali, kes teostab dokkimist vastavalt veaotsinguteenuste vajadustele. Määratakse kindlaks veaotsingu aeg, veaotsinguseadmete arv ja tüüp, teenuste arv jne. Koostatakse kasutuselevõtuplaan ja korraldatakse personal.
