1. Kaugtoe teenus
Pärast kasutaja teenusetaotluse saamist, kui telefoni tugiteenus ei suuda seadme riket lahendada, või samal ajal telefoni tehnilise toega, rakendab Shanghai Energy kaugtugiteenust vastavalt vajadusele ja pärast kasutaja nõusoleku saamist.
Tehnilise kaugtoe käigus diagnoosib Shanghai Energy kaugotsas olevate kasutajaseadmete probleemi ja pakub probleemile lahenduse.
2. Tarkvarauuenduse teenus
(1) Tarkvara disainist tingitud rikete korral toote töös osutame probleemide lahendamiseks vajaduse korral tarkvarauuendusteenuseid.
(2) Süsteemi täiustamiseks, funktsioonide lisamiseks ja kustutamiseks ning tarkvaraversiooni muutmiseks, et see vastaks uutele vajadustele pärast kasutaja toote ostmist, pakume tasuta vastava tarkvarauuenduse versiooni faili.
(3) Tarkvarauuendus, mis ei mõjuta kasutaja ettevõtlust, tuleb läbi viia ühe kuu jooksul.
(4) Esitada kasutajale kirjalikult tarkvarauuenduse plaan.Eeldusel, et see ei mõjuta kasutaja tavapärast äritegevust nii palju kui võimalik, kinnitavad tarkvarauuenduse aja Shanghai Energy ja kasutaja.
(5) Tarkvara uuendamise ajal peaks kasutaja saatma hoolduspersonali osalema ning vajalikku koostööd ja abi osutama.
3. Veaotsingu teenus
Vastavalt rikete mõjule kasutaja äritegevusele jagab Shanghai Energy vead nelja tasandisse, mis on määratletud järgmiselt
| Rikke tase | Vea kirjeldus | Reaktsiooniaeg | Töötlusaeg |
| A-klassi ebaõnnestumine | Peamiselt viitab toote riketele töö ajal, mille tulemuseks on suutmatus põhifunktsioone realiseerida. | Vasta kohe | 15 minutit |
| B-klassi rike | See viitab peamiselt võimalikule toote rikke ohule töö ajal ja võib põhjustada seadmete põhifunktsioonide täitmata jätmise. | Vasta kohe | 30 minutit |
| C-klassi rike | See viitab peamiselt probleemidele, mis mõjutavad otseselt teenust ja põhjustavad süsteemi jõudlust toote töötamise ajal. | Vasta kohe | 45 minutit |
| D-klassi ebaõnnestumine | Peamiselt viitab tõrgetele, mis ilmnevad toote töö ajal ja mis mõjutavad perioodiliselt või kaudselt süsteemi funktsioone ja teenuseid | Vasta kohe | 2 tundi |
(1) A- ja B-klassi rikete korral pakkuge 7 × 24-tunnist tehnilist teenindust ja varuosade garantiid ning tehke klientidega koostööd, et lahendada probleemid 1 tunni jooksul suurte rikete korral ja üldised rikked 2 tunni jooksul.
(2) C- ja D-klassi rikete puhul, mis on põhjustatud tarkvara- ja riistvaravigadest, lahendame need tulevaste tarkvara- või riistvarauuenduste kaudu.
4. Silumisteenus
Shanghai Energy pakub kaug- või kohapealseid silumisteenuseid kõikidele klientide poolt ostetud EMU toodete seeriatele vastavalt kliendi nõudmistele ning müügijärgse müügi eest vastutav isik määrab tehnilise personali, kes teostab dokkimist vastavalt silumisteenuste vajadustele.Määrake silumisaeg, silumisseadmete arv ja tüüp, teenuste arv jne. Andke välja kasutuselevõtuplaan ja korraldage personal.
